Experiência do Cliente
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma profissional comprometida, organizada e com foco em excelência no atendimento ao cliente para atuar como Pesquisadora de Satisfação do Cliente em nossa concessionária. Principais Responsabilidades: Realizar contato ativo com clientes (telefone, WhatsApp e e-mail) para aplicação de pesquisas de satisfação; Orientar os clientes sobre a importância da pesquisa e esclarecer dúvidas; Identificar clientes insatisfeitos e realizar a tratativa de reclamações junto aos envolvidos no processo (vendas, pós-vendas, oficina, entrega, entre outros); Registrar, acompanhar e garantir retorno ao cliente sobre as tratativas realizadas; Organizar e atualizar controles, relatórios e indicadores de qualidade; Apoiar as equipes no atingimento das metas de qualidade estabelecidas pela montadora.