Gerente de Infraestrutura e Serviços de TI

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Head of IT Service para liderar a gestão da infraestrutura tecnológica, redes, serviços de TI e suporte aos usuários, garantindo disponibilidade, segurança, organização, qualidade de atendimento e evolução contínua dos serviços. A posição terá atuação estratégica e operacional, conectando usuários, negócio, tecnologia e fornecedores, com responsabilidade sobre infraestrutura, redes, acessos, dispositivos, serviços, indicadores, políticas e governança de TI.

Funções a exercer

• Gerir infraestrutura de TI, redes, conectividade, internet, Wi-Fi, VPN e firewall
• Garantir disponibilidade e monitoramento dos serviços críticos
• Estruturar e gerir o modelo de IT Service Management
• Gerir suporte aos usuários, incidentes, solicitações, problemas e SLAs
• Coordenar fornecedores, contratos, custos e níveis de serviço
• Gerir equipamentos, ativos tecnológicos e ciclo de vida dos dispositivos
• Estruturar a governança de identidades, acessos e privilégios
• Acompanhar backup, continuidade e recuperação dos serviços
• Definir e acompanhar indicadores de TI
• Implantar e garantir o cumprimento de políticas e padrões de Tecnologia
• Identificar oportunidades de automação, self-service e uso de inteligência artificial
• Transformar problemas recorrentes em melhorias estruturais e escaláveis.