Supervisor (a) de Cobrança

Sobre a vaga

Empresa de Londrina busca Supervisor(a) de Cobrança para liderar equipe, acompanhar indicadores, desenvolver estratégias e apoiar a melhoria dos processos e resultados. Necessária experiência com supervisão de equipes de cobrança, liderança e gestão por metas. Vivência com recuperação de crédito ou cobrança jurídica será considerada um diferencial.

Funções a exercer

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em supervisão de equipes de cobrança, atendimento ou call center;
• Conhecimento em estratégias de recuperação de crédito e negociação;
• Domínio do Pacote Office, principalmente Excel;
• Habilidade para gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de indicadores;
• Perfil analítico, organizado, proativo e com foco em resultados;
• Excelente comunicação, liderança e capacidade de tomada de decisão.
• Principais Atividades:
• Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de negociadores/cobradores;
• Monitorar os indicadores de desempenho (produtividade, recuperação de crédito, acordos realizados, inadimplência, entre outros);
• Elaborar estratégias para aumento da performance da equipe e alcance das metas;
• Realizar feedbacks periódicos, treinamentos e acompanhamento do desenvolvimento dos colaboradores;
• Acompanhar e garantir o cumprimento das políticas internas, normas da empresa e procedimentos de cobrança;
• Analisar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua;
• Atuar na resolução de conflitos e apoiar a equipe em negociações de maior complexidade;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos, promovendo ações para melhoria da experiência do cliente;
• Elaborar escalas, controlar absenteísmo e administrar as demandas operacionais da equipe;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Recursos Humanos, Tecnologia, Jurídico e Operações para garantir a eficiência dos processos;
• Apresentar resultados e planos de ação à gerência.

Requisitos