EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Estamos em busca de uma profissional comprometida, organizada e com foco em excelência no atendimento ao cliente para atuar como Pesquisadora de Satisfação do Cliente em nossa concessionária. Principais Responsabilidades:
• Realizar contato ativo com clientes (telefone, WhatsApp e e-mail) para aplicação de pesquisas de satisfação;
• Orientar os clientes sobre a importância da pesquisa e esclarecer dúvidas;
• Identificar clientes insatisfeitos e realizar a tratativa de reclamações junto aos envolvidos no processo (vendas, pós-vendas, oficina, entrega, entre outros);
• Registrar, acompanhar e garantir retorno ao cliente sobre as tratativas realizadas;
• Organizar e atualizar controles, relatórios e indicadores de qualidade;
• Apoiar as equipes no atingimento das metas de qualidade estabelecidas pela montadora.